Información y preguntas frecuentes sobre el sistema de denuncia de irregularidades
Bienvenido al sistema de denuncia de irregularidades de Deuerer. Puede utilizar este sistema para informar de cuestiones problemáticas.
Es expresamente deseable que nos comunique problemas o irregularidades, porque sólo así podremos evitar errores y mejorar en el futuro. Al hacer una denuncia, está contribuyendo a la cultura de cumplimiento en Deuerer. Se lo agradecemos.
Qué infracciones pueden denunciarse?
En principio, se pueden denunciar todas las infracciones del Código de Conducta de Deuerer y otras directrices internas, así como todas las demás infracciones de leyes y reglamentos que amenacen con una sanción o multa (delitos penales o infracciones administrativas). Por ejemplo, se pueden denunciar las siguientes infracciones:
- Soborno (incluido el intento de soborno) o corrupción,
- Acuerdos ilícitos con competidores u otras infracciones de la legislación antimonopolio,
- Hurto, apropiación indebida de material,
- Contaminación de las aguas o vertido ilegal de residuos,
- Discriminación, acoso sexual,
- Infracciones de la legislación sobre bienestar animal.
Además, también se pueden comunicar quejas sobre riesgos para los derechos humanos y el medio ambiente o incumplimientos de deberes por parte de Deuerer o de nuestros proveedores. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, el trabajo infantil, la falta de salud y seguridad en el puesto de trabajo, las infracciones en materia de higiene, la falta de protección contra incendios, el acoso o las infracciones medioambientales.
Qué infracciones no deben denunciarse a través del sistema de denuncia de irregularidades?
La información que no esté relacionada con una actividad profesional en Deuerer o en nuestros proveedores no debe comunicarse a través del sistema de denuncia de irregularidades. Dicha información no será procesada.
Las quejas relativas a la calidad de nuestros productos o las reclamaciones tampoco deben comunicarse a través de nuestro sistema de denuncia de irregularidades. Para este tipo de cuestiones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor.
Tengo que temer consecuencias si denuncio una irregularidad?
Los denunciantes gozan de una protección especial. No trataremos la denuncia de irregularidades como un abuso de confianza y no toleraremos ninguna forma de comportamiento adverso contra alguien que haya señalado de buena fe una posible infracción. Buena fe significa creer sinceramente que se ha producido una violación de los valores de la empresa, las normas internas o las leyes.
A qué tengo que prestar atención al hacer una denuncia?
Describa el incidente con el mayor detalle posible. En particular, necesitamos información sobre las siguientes cuestiones:
- Qué ha percibido / observado?
- Qué personas están implicadas en el incidente?
- Cuándo ocurrió el incidente?
- Dónde observó o presenció el incidente?
- Cuándo se enteró del incidente?
Tenga en cuenta que no podemos tramitar informes sin indicaciones suficientemente concretas.
Cómo puedo presentar la denuncia de una irregularidad?
Tiene la posibilidad de presentar la denuncia a través de los siguientes canales:
Por correo electrónico: compliance@deuerer.com
Por correo:
Personal / confidencial
Departamento legal (Compliance)
Tiernahrung Deuerer GmbH
Rinklinger Straße 13-17
75015 Bretten
Cada información que nos llega se evaluará y procesará de la misma manera. Se examinará según los procesos y requisitos predefinidos.
Quién puede presentar denuncias de irregularidades?
Las denuncias pueden ser presentadas por los empleados, pero también por terceros.
Cómo procesamos su información?
Todas las denuncias son investigadas por el personal cualificado y experimentado de nuestro departamento jurídico. Las investigaciones se llevan a cabo con la máxima confidencialidad. La información se procesa mediante un procedimiento justo, rápido y protegido. La persona afectada por la denuncia tiene —lo antes posible— la oportunidad de formular sus observaciones. Mientras no se demuestre la existencia de una infracción, se aplica la presunción de inocencia.
Qué ocurre después de haber presentado la denuncia?
Le confirmaremos la recepción de su denuncia o informe en un plazo de 7 días. Una vez concluidas las investigaciones, le informaremos al respecto y le comunicaremos la decisión final.
Todos los datos personales se suprimirán en función del resultado de la investigación. Si se refuta la acusación, los datos se suprimirán inmediatamente. Si se confirman las alegaciones, los datos se suprimirán al cabo de 2 o 6 años, dependiendo del riesgo.
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